Återbetalningspolicy

Ångra köp formulär

Ångerrätt och retur
Från att du mottar ditt paket har du 14-dagars ångerrätt enligt Distans- och hemförsäljningslagen.
Vid brukande av ångerrätt ska varan vara oanvänd, oskadad och levereras i sin originalförpackning. Den får heller ej vara bruten. Varor som returneras i förändrat skick kan vi behöva göra ett prisavdrag på. (Beställer du selar eller halsband får du självklart prova för att se om storleken är rätt, men behåll produktlappar på och säkerställ att produkten returneras hel och ren.) 

Så fungerar ångerrätten
Ångerfristen gäller i 14 dagar från den dag då du eller någon som tar emot varan för din räkning har fått den levererad.
Om du vill ångra ditt köp ska du meddela oss inom denna period via formuläret eller annat tydligt meddelande. Du behöver inte ange något skäl.

Retur av varor
Efter att du meddelat att du vill ångra köpet ska varan skickas tillbaka till oss inom 14 dagar.

Returkostnaden betalas av kunden om inget annat anges vid köptillfället.

Varan ska returneras i samma skick som när du mottog den. Du har rätt att undersöka varan på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik, men du kan bli ersättningsskyldig om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att bedöma dess egenskaper och funktion.

  • Returadress:
    Stenkulla 48
    921 96 Lycksele

Återbetalning
När vi har mottagit returen, eller fått bevis på att den skickats tillbaka, återbetalar vi hela köpesumman inklusive eventuell standardfrakt som betalats vid köpet.

Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.

Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte för:

  • Specialbeställda eller personligt anpassade produkter.
  • Produkter som snabbt försämras eller har kort hållbarhet.
  • Förseglade produkter som av hygien- eller hälsoskäl inte kan återlämnas efter att förseglingen brutits.
  • Varor som efter leverans har blandats med andra produkter på ett sådant sätt att de inte kan separeras.

Denna policy följer gällande svensk konsumentlagstiftning och EU konsumenträttsdirektiv.

Reklamation/garanti
Självklart är tanken att din köpta produkt ska vara felfri. Ibland händer det dock att brister finns.
Vi frånsäger oss garanti från: 
Leksaker - Dessa ska lekas med och alla hundar leker på olika sätt. Vi kan inte garantera att leksaken håller för din vän.
Gods/foder/tuggben - Självklar hoppas vi att din hund kommer att älska det du beställt men då alla hundar har olika smaklökar och vad magen klarar av är det ingen garanti, detsamma gäller vid konsultation av foder, godis och tugg.

Du måste alltid kontakta oss för ett godkännande innan du returnerar en defekt vara. 
Vid reklamationer följer vi riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se.